Domande Frequenti

I tuoi biglietti saranno disponibili circa 20 giorni prima della data dell'evento. Riceverai un'email con le istruzioni per accedere ai tuoi biglietti.

Il metodo di consegna dipende da ogni evento:

• Trasferimento via Ticketmaster: Riceverai un'email da Ticketmaster per accettare il trasferimento. I tuoi biglietti appariranno nel tuo account dell'app Ticketmaster.
• App ufficiale dell'evento: Alcuni eventi (come Bruno Mars) utilizzano la propria app ufficiale per la consegna dei biglietti. Ti indicheremo quale app scaricare e come accedere.

Per i grandi eventi e concerti, i biglietti vengono distribuiti con anticipo limitato per garantire la sicurezza e prevenire le frodi. Questa è una pratica standard del settore.

Motivi principali di questo processo:

• Sicurezza: I biglietti digitali non possono essere duplicati né falsificati
• Protezione antifrode: Viene verificata l'autenticità di ogni biglietto prima della consegna
• Controllo dell'organizzatore: Gli organizzatori e le piattaforme ufficiali (Ticketmaster, app dell'evento) gestiscono la distribuzione per garantire l'integrità dell'evento

Nel frattempo, il tuo acquisto è registrato e protetto dalla nostra Garanzia FanProtect™ dal momento del pagamento.

Sì, immediatamente dopo l'acquisto riceverai:

• Un'email di conferma d'ordine con il tuo numero di riferimento
• Un riepilogo del tuo acquisto con i dettagli dell'evento, la sezione e la quantità
• Istruzioni su come e quando riceverai i tuoi biglietti

Se non ricevi la conferma entro 15 minuti, controlla la cartella spam o contattaci.

No, tutti i biglietti vengono consegnati in formato elettronico attraverso i canali ufficiali (app Ticketmaster o app ufficiale dell'evento). Questo è il formato stabilito dagli organizzatori per garantire la sicurezza e l'autenticità di ogni biglietto.

Il processo dipende dall'evento. Ti indicheremo il metodo esatto nell'email di conferma. In generale:

I tuoi biglietti saranno inviati allo stesso indirizzo email utilizzato per l'acquisto su Palco Ticket. È indispensabile che il tuo account sulla piattaforma di consegna (Ticketmaster o app dell'evento) sia registrato con questa stessa email.

Non consigliato. La maggior parte degli eventi utilizza codici QR dinamici che si aggiornano regolarmente per motivi di sicurezza, quindi uno screenshot potrebbe non funzionare.

Presenta sempre il tuo biglietto direttamente dall'app ufficiale (Ticketmaster o l'app dell'evento). Assicurati che il tuo telefono sia carico prima di arrivare alla venue.

Se non hai ricevuto i tuoi biglietti 20 giorni prima dell'evento:

• Controlla la cartella spam o posta indesiderata
• Verifica di avere l'app corrispondente installata (Ticketmaster o app dell'evento) con la stessa email del tuo acquisto
• Contattaci immediatamente a info@palcoticket.com

Il nostro team si occuperà di risolvere il problema il prima possibile. Con la nostra Garanzia FanProtect™, se non riusciamo a consegnarti i biglietti, riceverai un rimborso completo.

Nessun problema. I tuoi biglietti sono collegati al tuo indirizzo email, non a un dispositivo specifico. Scarica semplicemente l'app corrispondente (Ticketmaster o l'app ufficiale dell'evento) sul tuo nuovo telefono e accedi con la stessa email utilizzata per l'acquisto.

I tuoi numeri esatti di fila e posto saranno visibili quando riceverai i biglietti, circa 20 giorni prima dell'evento.

Al momento dell'acquisto, selezioni una sezione/categoria (es. Prato, Primo Anello, Secondo Anello). I tuoi posti specifici all'interno di quella sezione vengono comunicati quando i biglietti vengono consegnati.

Sì. Se acquisti più biglietti in un unico ordine, tutti i posti saranno:

• Nella stessa fila
• Con numeri di posto consecutivi (es. Fila 12 — Posti 5, 6, 7)

Questo garantisce che il tuo gruppo possa godersi l'evento insieme.

Al momento dell'acquisto, selezioni una sezione/categoria che determina la tua posizione generale nella venue (es. Prato, Primo Anello, Secondo Anello).

I numeri specifici di fila e posto vengono assegnati dal sistema di ticketing e saranno comunicati quando riceverai i biglietti, circa 20 giorni prima dell'evento.

Tutti i posti all'interno di una sezione offrono un'ottima vista del palco.

Sì, nella maggior parte dei casi è possibile trasferire i biglietti a un'altra persona. Per farlo, contattaci prima della consegna dei biglietti a info@palcoticket.com con:

• Il tuo numero d'ordine
• Il nome e l'email della persona che parteciperà all'evento

Ci occuperemo di effettuare il trasferimento direttamente sull'account di quella persona.

Accettiamo i seguenti metodi di pagamento:

• Visa (credito e debito)
• Mastercard (credito e debito)

Non accettiamo altri metodi come American Express, PayPal o bonifico bancario. Tutte le transazioni vengono elaborate in modo sicuro attraverso il nostro gateway di pagamento crittografato.

Sì, il tuo pagamento è totalmente sicuro. Utilizziamo misure di sicurezza standard del settore tra cui:

• Crittografia SSL per proteggere i tuoi dati durante la trasmissione
• Conformità PCI DSS per l'elaborazione sicura delle carte
• Verifica 3D Secure per un'autenticazione aggiuntiva

Non memorizziamo mai i dati completi della tua carta sui nostri server.

L'addebito sul tuo estratto conto potrebbe apparire con un nome diverso da Palco Ticket, poiché viene elaborato tramite il nostro gateway di pagamento. Se vedi un addebito che non riconosci:

• Controlla la tua casella email (incluso spam) per una conferma d'ordine di Palco Ticket
• Chiedi ai familiari se hanno effettuato un acquisto con la tua carta
• Contattaci a info@palcoticket.com con l'importo e la data dell'addebito

Sì. Il prezzo che vedi sul nostro sito è il prezzo finale. Non ci sono commissioni nascoste, né spese di gestione, né costi aggiuntivi. Quello che vedi è quello che paghi.

Attualmente non offriamo piani di pagamento né opzioni di pagamento a rate. È richiesto il pagamento completo al momento dell'acquisto.

La Garanzia FanProtect™ è il nostro impegno nei tuoi confronti. Ogni acquisto su Palco Ticket è coperto da questa garanzia, che assicura:

Sì, 100%. Tutti i biglietti venduti su Palco Ticket sono autentici e verificati. I biglietti vengono trasferiti attraverso piattaforme ufficiali (Ticketmaster o l'app dell'evento), garantendo la loro validità.

Nel caso estremamente raro in cui un biglietto risulti non valido, riceverai un rimborso completo con la nostra Garanzia FanProtect™.

Se un evento viene cancellato e non riprogrammato, riceverai un rimborso completo con la nostra Garanzia FanProtect™.

Se un evento viene posticipato o riprogrammato, i tuoi biglietti resteranno validi per la nuova data. Se non puoi partecipare alla data riprogrammata, contattaci per valutare le tue opzioni.

Le cancellazioni vengono gestite caso per caso. Contattaci il prima possibile a info@palcoticket.com con il tuo numero d'ordine e analizzeremo la tua situazione.

Tieni presente che se la consegna dei biglietti è già stata avviata, la cancellazione potrebbe essere più difficile da gestire. Prima ci contatti, meglio è.

Se hai diritto a un rimborso con la nostra Garanzia FanProtect™, i rimborsi vengono elaborati in 7-10 giorni lavorativi.

Il rimborso verrà accreditato sul metodo di pagamento originale utilizzato per l'acquisto.

Tieni presente che la tua banca potrebbe impiegare tempo aggiuntivo per elaborare il rimborso e renderlo visibile sul tuo conto.

Se non puoi più partecipare all'evento, contattaci a info@palcoticket.com con il tuo numero d'ordine. A seconda del caso, possiamo aiutarti a:

• Trasferire i tuoi biglietti a un'altra persona (amico o familiare)
• Valutare una cancellazione se la consegna non è ancora stata avviata

Prima ci contatti, più opzioni avremo per aiutarti.